MÓDULO 1: Evaluación Inicial y Diagnóstico

• Lanzamiento del proyecto y definición de objetivos.
• Evaluación del estado actual de los servicios públicos y atención ciudadana.
• Inicio de encuestas de satisfacción ciudadana.

MÓDULO 2: Análisis de Datos y Planificación

• Análisis de datos recopilados en la etapa de evaluación.
• Definición de metas y objetivos a corto y largo plazo.
• Desarrollo del plan estratégico para la mejora de servicios públicos y atención ciudadana.

MÓDULO 3: Comunicación y Capacitación

• Comunicación del plan estratégico a las partes interesadas.
• Campañas de concientización para los ciudadanos.
• Capacitación de Empleados públicos
• Capacitación de los empleados encargados de la atención ciudadana.
• Lanzamiento de una campaña de concientización sobre los servicios públicos y cómo acceder a ellos.

MÓDULO 4: Implementación de Mejoras en Servicios Públicos

• Identificación de proyectos piloto específicos para la mejora de servicios públicos.
• Selección de proyectos piloto para la implementación.
• Asignación de recursos humanos, financieros y técnicos necesarios para la implementación.
• Definición de roles y responsabilidades de los equipos encargados de la ejecución de los proyectos.
• Implementación de mejoras en servicios públicos.

MÓDULO 5: Implementación de Mejoras en Atención Ciudadana

• Implementación de mejoras en la atención ciudadana.
• Reforzamiento de la capacitación de los empleados de atención al cliente.
• Implementación de un sistema de gestión de quejas y retroalimentación ciudadana.
• Desarrollo de canales de comunicación efectivos, como un portal en línea y líneas telefónicas de atención al ciudadano.
• Monitoreo de la satisfacción del ciudadano y recopilación de retroalimentación sobre las mejoras implementadas en la atención ciudadana.

MÓDULO 6: Monitoreo, Evaluación Final y Plan de Continuidad

• Monitoreo constante de los proyectos piloto.
• Evaluación final de los resultados y logros alcanzados.
• Presentación del plan de sostenibilidad y continuidad a largo plazo.
• Cierre del proyecto y preparación de informes finales