MÓDULO 1: Introducción a la Atención al Usuario en el Sector Público 

• Conceptos básicos de atención al usuario.
• Marco legal y regulaciones en el sector público.
• Importancia de la calidad de atención al usuario en entidades públicas.

MÓDULO 2: Comunicación Efectiva y Habilidades Interpersonales 

• Técnicas de comunicación oral y escrita.
• Desarrollo de habilidades de escucha activa.
• Gestión de quejas y reclamaciones.

MÓDULO 3: Gestión de Calidad en el Servicio al Cliente 

• Introducción a la gestión de calidad.
• Normas de calidad aplicables en el sector público.
• Mejora continua y procesos de retroalimentación.

MÓDULO 4: Tecnología y Servicio al Usuario

• Uso de tecnología en la atención al usuario.
• Herramientas de atención al cliente en línea.
• Protección de datos y seguridad de la información.

MÓDULO 5: Gestión de Conflictos y Resolución de Problemas 

• Identificación de conflictos comunes en el sector público.
• Técnicas de resolución de conflictos.
• Casos de estudio y prácticas.

MÓDULO 6: Evaluación y Medición de la Calidad de la Atención al Usuario 

• Indicadores de calidad en la atención al usuario.
• Métodos de evaluación y medición de la satisfacción del cliente.
• Elaboración de informes y análisis de datos.