MÓDULO 1: Introducción a la Gestión de Procesos en el Sector Público

• Conceptos fundamentales de gestión de procesos.
• Importancia de la gestión de procesos en el sector público.
• Identificación y documentación de procesos en el gobierno.
• Modelos y marcos de trabajo en gestión de procesos (por ejemplo, BPM – Business Process Management).

MÓDULO 2: Análisis y Diseño de Procesos en el Sector Público

• Análisis de procesos gubernamentales.
• Técnicas de mejora de procesos.
• Diseño de procesos eficientes y efectivos.
• Automatización y tecnología en la gestión de procesos en el sector público.

MÓDULO 3: Implementación y Control de Procesos en el Gobierno

• Estrategias de implementación de procesos en el sector público.
• Monitoreo y control de procesos gubernamentales.
• Evaluación de desempeño y métricas clave.

MÓDULO 4: Normas y Estándares de Calidad en el Sector Público

• Introducción a la gestión de calidad en el gobierno.
• Normativas y estándares de calidad aplicados al sector público.
• Sistemas de gestión de calidad en el sector público.
• Auditoría y certificación de calidad en organizaciones gubernamentales.

MÓDULO 5: Herramientas de Mejora de la Calidad en el Gobierno

• Técnicas de resolución de problemas.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Herramientas de calidad 
• Implementación de un sistema de gestión de calidad en el sector público.

MÓDULO 6: Medición y Evaluación de la Calidad en el Gobierno

• Desarrollo de indicadores de calidad en el sector público.
• Auditorías internas y externas de calidad.
• Evaluación de la satisfacción del usuario.
• Mejora continua y retroalimentación.